교환·환불·청약철회 안내

0. 정찰 규격 상품(바로 구매)의 청약철회

• 대상: 사이트의 「바로 구매」에서 파는 규격 고정 상품(피규어·메이크업·캠핑 키트). 이용자의 치수에 맞춰 만드는 맞춤 제작 상품이 아니므로 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)할 수 있습니다.
• 방법: 7일 안에 주문번호(TFP-로 시작)를 문의 폼으로 알려 주시면 반품 방법을 안내해 드립니다.
• 단순 변심으로 인한 반품 배송비는 이용자가 부담합니다. 상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 온 경우에는 회사가 부담하며, 그 사실을 안 날부터 30일 이내(받은 날부터 3개월 이내)에 알려 주시면 교환 또는 환불해 드립니다.
• 이용자의 사용·훼손으로 상품의 가치가 현저히 줄었거나 포장을 훼손해 다시 팔기 어려운 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 환불: 반품 상품을 받아 확인한 날부터 3영업일 안에 결제하신 카드의 승인 취소로 처리합니다.
• 배송(정찰 상품): 결제 후 영업일 3~5일 내 제작·발송, 택배 1~2일. 배송비는 무료이며 제주·도서산간 추가배송비는 별도 문의입니다. 맞춤 제작 상품은 시안 승인·결제 후 영업일 5~7일 예정이며 배송비는 확정 견적에 표시합니다.

1. 맞춤 제작 상품의 청약철회 제한

태흥폼텍의 폼 인서트는 이용자가 입력한 치수에 맞춰 주문 후 개별적으로 제작됩니다. 이런 상품은 제작이 시작된 뒤 되돌리면 회사에 회복하기 어려운 피해가 생기기 때문에, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 사전에 이 사실을 알리고 이용자의 동의를 받은 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

그래서 주문을 접수하기 직전에 아래 내용을 체크박스로 따로 확인받습니다.

2. 제작 시작 전

• 시안을 승인하기 전에는 제작이 시작되지 않습니다.
• 제작이 시작되기 전에는 언제든 무료로 취소할 수 있어요(시안 승인 전·결제 전 포함). 이미 카드로 결제하셨다면 카드 승인 취소를 3영업일 안에 요청해 드려요. 제작이 시작된 뒤에는 맞춤 제작 특성상 단순 변심 취소·환불이 제한돼요.

3. 제작 불량·계약 내용과 다른 경우

• 시안·계약 내용과 다르거나 하자가 있으면 재제작 또는 환불 중 손님이 고르실 수 있어요.
• 신청 기간: 시안·계약 내용과 다르거나 하자가 있는 경우 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내.
• 신청 방법: 주문번호와 사진을 문의 폼으로 보내 주세요.
• 재제작과 환불 중 어느 쪽으로 할지는 손님이 고르실 수 있어요. 환불을 고르시면 결제하신 금액을 돌려 드려요.

4. 재제작·환불 대상이 아닌 경우

• 이용자가 입력한 치수가 실제와 달랐는데 시안에서 확인하지 못하고 승인한 경우
• 사진 추정 치수(오차 보통 2~5mm, 큰 물건은 10mm까지)로 진행해 생긴 맞음 문제는 재제작 보증 대상이 아니에요. 시안 단계에서 실측값을 다시 여쭤보고 고칠 수 있어요.
• 이용자가 상품을 훼손했거나 사용으로 변형된 경우

5. 환불 시기·방법

• 카드로 결제하신 경우: 결제하신 카드의 승인 취소로 처리하며, 구체적인 방법은 환불이 확정되면 담당자가 안내합니다.
• 환불이 정해지면 3영업일 이내에 돌려 드려요. 카드는 승인 취소를 3영업일 이내에 요청해요.

6. 구매안전서비스(에스크로)

• 신용·체크카드 결제만 받으므로 구매안전서비스(에스크로) 의무 적용 대상이 아닙니다(전자상거래법 제24조제3항).

7. 회사(사업자) 손님

• 세금계산서는 발행할 수 있어요(일반과세 사업자). 받으실 회사명·사업자등록번호·이메일을 견적 7단계나 문의에 적어 주세요.
• 100세트를 넘는 대량·반복 납품은 온라인 접수 대신 문의로 상담해 드려요. 대량·기업 견적 문의